Ngày nay, các công cụ hỗ trợ AI đang trở thành một công cụ quan trọng trong hệ thống dịch vụ đại lý của Kesnew Hà Lan, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và chính xác hơn cho những người bảo trì tuyến đầu.
Hỗ trợ AI được tích hợp trong Cổng thông tin đại lý Kesnew Hà Lan, tương tác tích lũy trên toàn thế giớiĐã hơn 1 triệu lầnTrả lời hơn 885.000 câu hỏi đại lý và 115.000 câu hỏi nội bộ bằng 38 ngôn ngữ. Nhân viên dịch vụ nhanh chóng nhận được thông tin kỹ thuật và tư vấn sửa chữa thông qua công cụ này, nâng cao hiệu quả chẩn đoán sự cố, rút ngắn thời gian ngừng hoạt động của thiết bị.
Tại Trung Quốc, cùng với năng lực dịch vụ số hóa tiếp tục nâng cao, công cụ phụ trợ AI cũng bắt đầu phát huy vai trò tích cực trong cảnh dịch vụ, cung cấp hỗ trợ kiến thức và trải nghiệm truy vấn thông tin thuận tiện hơn cho nhân viên dịch vụ.
Một cửa cho kiến thức kỹ thuật chuyên môn
Công cụ hỗ trợ AI tích hợp nguồn lực dịch vụ hậu mãi phong phú của Kesnew Hà Lan, bao gồm các trường hợp liên quan, cơ sở dữ liệu kỹ thuật, sổ tay vận hành và danh mục linh kiện. Đối mặt với hiện tượng sự cố phức tạp hoặc tình hình làm việc đặc biệt, nhân viên dịch vụ có thể nhanh chóng nhận được tài liệu kỹ thuật và thông tin tham khảo liên quan thông qua các phương thức đặt câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên, truy xuất từ khóa, v. v., giúp nâng cao hiệu quả phân tích và xử lý vấn đề.
Từ "Tìm thầy, lật sổ tay" đến "Truy vấn thông minh":
Đột phá về hiệu quả và độ chính xác
Trước đây, nhân viên phục vụ thường phải dựa vào băng chuyền của sư phụ, tự mình lật sổ tay để lấy được thông tin cần thiết, tốn thời gian và sức lực. Hiện nay, với công cụ hỗ trợ AI, nhân viên dịch vụ có thể truy nhập và hội nhập các nguồn kiến thức một cách thuận tiện hơn, nhanh chóng nhận được thông tin tham số thực thi liên quan đến vấn đề, đồng thời tham khảo các trường hợp trước đây, hỗ trợ dịch vụ hiện trường.
Cùng với kinh nghiệm dịch vụ và nguồn tri thức không ngừng tích lũy, giá trị của công cụ hỗ trợ AI đang từng bước hiện ra.
Đối với các nhà phân phối dịch vụ phong phú, có thể giúp nâng cao hiệu quả truy xuất các trường hợp lịch sử và tài liệu kỹ thuật; Đối với các nhà phân phối có nguồn dịch vụ tương đối hạn chế, nhóm hỗ trợ kỹ thuật CNN kết hợp với phương án tham khảo xuất khẩu AI, giao tiếp trực tiếp, bổ sung thiếu hụt năng lực. Tại khu vực có lượng máy bay nông nghiệp lớn ở Đông Bắc, Tây Bắc, công cụ số hóa và chẩn đoán hỗ trợ AI đang từng bước hội nhập vào quy trình dịch vụ hàng ngày, giúp nâng cao hiệu quả thu được thông tin và tốc độ hưởng ứng dịch vụ.
Thúc đẩy ứng dụng AI trong lĩnh vực dịch vụ, là một thực tiễn khác của Hà Lan về dịch vụ thúc đẩy sáng tạo.Tương lai, theo năng lực của công cụ hỗ trợ AI không ngừng tối ưu hóa, mỗi một lần triệu hoán đồng ruộng, đều sẽ nhận được đáp lại chuẩn hơn, nhanh hơn, bớt lo hơn.
