Xuân khởi tân trình, phục vụ lập tâm. Mới đây, Hội nghị dịch vụ hậu mãi Trung Quốc năm 2026 đã diễn ra đúng hẹn. Các đối tác hệ thống dịch vụ đến từ các khu vực trong cả nước tụ tập đông đủ, xoay quanh chủ đề "Lập dịch vụ mới thông suốt không lo", phục hồi thành tích thực tế quá khứ, ngưng tụ nhận thức chung phát triển, chỉ vì một việc - khiến mỗi người sử dụng trong quá trình làm việc càng thêm an tâm, thoải lo, không lo.
Hướng thống nhất: Dịch vụ là giá trị người dùng
Bắt đầu hội nghị, ông Lý Đặc, Phó Chủ tịch tiêu thụ và dịch vụ khu Đông của CLAS và Tiến sĩ Trương Kim Vọng, Tổng Giám đốc Công ty tiêu thụ và dịch vụ Trung Quốc, trong bài phát biểu đã đề xuất rõ ràng: dịch vụ không những là bảo đảm, mà còn là một phần quan trọng của giá trị người dùng. Tiếp tục nâng cao tốc độ phản ứng và năng lực chuyên nghiệp của dịch vụ, là then chốt hỗ trợ bạn làm việc hiệu quả cao.
Dịch vụ vòng đời đầy đủ, giảm thời gian chết hiệu quả hơn
Xoay quanh mục tiêu này, Tổng Giám đốc dịch vụ hậu mãi Triệu Đức Lai đã nhìn lại hệ thống thành quả nâng cao công tác dịch vụ trước đây, đồng thời xác định rõ hơn: Trong chu kỳ sống toàn diện của thiết bị, làm thế nào để thông qua năng lực dịch vụ ổn định hơn, giúp người dùng giảm thiểu thời gian ngừng máy, nâng cao hiệu quả làm việc, là hướng trọng điểm tiếp tục phát huy sức mạnh trong tương lai.
Hỗ trợ chính: Hỗ trợ một phần không ngắt
Trong các khâu hỗ trợ then chốt, năng lực bảo đảm linh kiện trở thành nền tảng quan trọng để nâng cao trải nghiệm của người dùng. Từ ông Andreas Zilm, Giám đốc Dịch vụ Sau bán hàng của CLAAS East và bà Wang Cuihua, Giám đốc Bộ phận Phụ tùng Trung Quốc của CLAAS, đã tiến hành chải chuốt có hệ thống xung quanh việc cung cấp các bộ phận và hỗ trợ dịch vụ, liên tục tăng cường khả năng đảm bảo phụ kiện và đảm bảo người dùng "không bị gián đoạn" trong các giai đoạn hoạt động quan trọng.
Đào tạo nâng cao năng lực phục vụ chuyên nghiệp
Trong mảng kỹ thuật và đào tạo, ông Biệt Ngọc Tuyết, Giám đốc hỗ trợ kỹ thuật đã giảng giải về hệ thống hỗ trợ kỹ thuật và quá trình tối ưu hóa, ông Đường Thành, Giám đốc Bộ Đào tạo Học viện Đào tạo châu Á - Thái Bình Dương thì nhìn lại và triển vọng thành quả công tác đào tạo. Đào tạo hệ thống không chỉ nâng cao năng lực chuyên môn của nhóm dịch vụ, mà còn giúp người dùng nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời, chính xác hơn khi sử dụng thiết bị.
Thực hành tuyến đầu, để dịch vụ gần gũi hơn với người dùng
Các nhà phân phối và đối tác dịch vụ đến từ tuyến đầu cả nước cũng kết hợp với các trường hợp thực tế để chia sẻ. Từ xây dựng mạng lưới dịch vụ đến nâng cao ý thức dịch vụ chủ động, từ bảo trì hàng ngày đến bảo đảm công tác trọng điểm, một loạt kinh nghiệm thực tiễn cùng chỉ ra cùng một mục tiêu - để dịch vụ gần gũi hơn với nhu cầu của người dùng.
Nâng cấp liên tục để không lo lắng
Từ nâng cấp công cụ kỹ thuật số đến tiêu chuẩn dịch vụ mới, từ bảo đảm linh kiện nâng cấp đến nâng cao năng lực thực chiến, Trung Quốc đang không ngừng mở ra khâu then chốt của toàn bộ liên kết dịch vụ.
Hướng tới năm 2026, CLAAS sẽ lấy hội nghị này làm điểm khởi đầu mới, tiếp tục hoàn thiện hệ thống dịch vụ, tăng cường hỗ trợ kỹ thuật, tối ưu hóa mạng lưới bảo đảm, với năng lực dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và đáng tin cậy hơn, hộ tống con đường làm việc của mỗi người dùng, thực sự đạt được "thông suốt và không lo lắng".
